Si vous n’avez plus accès au téléphone sur lequel votre authentification multifacteur était configurée, plusieurs solutions sont à votre disposition :
1- Utiliser vos codes de secours
Ce sont les moyens de récupération les plus rapides. Ils permettent d’accéder à votre compte même sans votre téléphone.
2- Utiliser un second appareil si vous en aviez configuré un
Si vous aviez activé la MFA sur une tablette ou un autre téléphone, vous pouvez l’utiliser pour générer un nouveau code temporaire.
3- En dernier recours, contactez le support
Si, malgré vos codes de secours et vos appareils secondaires, vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, le support pourra désactiver exceptionnellement votre MFA afin de votre permettre de le reconfigurer à la prochaine connexion sur votre espace personnel. Avant cela, merci d’utiliser vos codes de secours ou un second appareil : ce sont les solutions les plus rapides et les plus sécurisées.