Si votre entreprise apparaît dans votre espace personnel MonIdenum, mais que vous rencontrez une difficulté pour ouvrir ou télécharger son extrait Kbis, plusieurs vérifications peuvent être effectuées.
1. Utilisez un navigateur récent
Nous vous recommandons d'effectuer vos téléchargements depuis un ordinateur, à l'aide d'un navigateur récent tel que Google Chrome ou Mozilla Firefox.
Si le document ne s'ouvre pas, essayez avec un autre navigateur ou dans une fenêtre de navigation privée.
2. Videz le cache et les cookies
Les données conservées par votre navigateur peuvent parfois perturber le fonctionnement d'un site.
Videz le cache et les cookies, puis renouvelez votre tentative.
3. Accédez directement au site MonIdenum
Ouvrez une nouvelle page de votre navigateur et saisissez directement l'adresse :
Connectez-vous à votre espace personnel, puis accédez à la rubrique « Kbis & Performances ».
Évitez d'utiliser un ancien lien enregistré dans vos favoris.
4. Essayez depuis un autre ordinateur
Si la difficulté persiste, effectuez un nouvel essai depuis un autre ordinateur.
Certains paramètres du navigateur ou logiciels de sécurité peuvent perturber l'ouverture du document PDF. Nous vous déconseillons toutefois de désactiver vos protections de sécurité pour réaliser ce test.
5. Le téléchargement ne fonctionne toujours pas ?
Si votre extrait Kbis reste inaccessible, contactez notre équipe en précisant :
- Si votre entreprise apparaît dans la rubrique « Kbis & Performances » ;
- Si le bouton de téléchargement est visible et accessible ;
- Si un message d'erreur apparaît, et son contenu ;
- Le navigateur utilisé.
Vous pouvez joindre une capture d'écran du problème, en masquant les informations personnelles qui ne sont pas nécessaires au traitement.
Notre équipe pourra alors effectuer des vérifications complémentaires.
Si vous avez besoin d'obtenir rapidement un extrait Kbis, vous pouvez également consulter les possibilités de commande sur le site officiel https://www.infogreffe.fr/. Cette prestation peut être payante.